Qualitätssicherung

Wir orientieren uns an BSI IT-Grundschutz und an ISO-Standards; eine Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 besitzt OM-IT nicht. Als Partner arbeiten wir mit 3CX, DocuWare, Securepoint und ViewSonic zusammen. Partnerstufen und Zertifikate nennen wir erst, wenn wir sie belegen können.

Jede Zusammenarbeit folgt denselben Schritten: kostenfreies Erstgespräch (ca. 60 Minuten), Bestandsaufnahme mit schriftlichem Ergebnis und priorisierter Maßnahmenliste, festes Angebot nach der Bestandsaufnahme und Umstellung nach Testplan. Der alte Stand bleibt dabei als Rückfallebene erhalten, bis der neue läuft.

In der laufenden Betreuung kümmert sich ein festes Ansprechpartner-Team um Ihre IT: Wartung, Monitoring und Reaktion bei Vorfällen, dazu quartalsweise Reviews mit Empfehlungen. Auf kritische Störungen reagieren wir werktags kurzfristig – verbindliche Reaktionszeiten vereinbaren wir im Wartungsvertrag (SLA).

Pauschale Durchschnittswerte veröffentlichen wir nicht: Sie hingen vom jeweiligen Service-Level ab und wären für Ihre Situation nicht aussagekräftig. Verbindlich ist, was wir im Wartungsvertrag (SLA) vereinbaren. Welche Leistungen erbracht wurden, besprechen wir mit Ihnen in den regelmäßigen Reviews.

Änderungsaufträge dokumentieren wir im Ticketsystem, und auf Kundendaten greifen wir nur mit Ticket- oder Projektauftrag zu. Unsere eigenen Zugänge zu Microsoft 365 und Cloud-Diensten schützen wir zusätzlich zum Passwort mit einem zweiten Faktor (MFA). Unsere technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOM) sind öffentlich dokumentiert.

Wir bilden uns laufend zu aktuellen Technologien und bewährten Vorgehensweisen weiter. Security-Awareness-Trainings gehören für alle Mitarbeitenden dazu – so steht es auch in unseren technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOM).