Werte & Arbeitsweise

Wir sind bewusst klein: Sie sprechen mit denselben Ansprechpartnern, die Ihre Systeme auch betreuen – kein Callcenter. Wir verdienen an laufender Betreuung, nicht am einzelnen Verkauf, und raten deshalb auch mal von einer Anschaffung ab. Angebote sind nachvollziehbar und ohne versteckte Kosten.

Auf kritische Störungen reagieren wir werktags kurzfristig – verbindliche Reaktionszeiten vereinbaren wir im Wartungsvertrag (SLA). Kritische Probleme priorisieren wir dabei vor Standardanfragen. Durch proaktives Monitoring erkennen wir viele Probleme oft, bevor sie zu Ausfällen führen.

Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein festes, nachvollziehbares Angebot ohne versteckte Kosten. In der laufenden Betreuung besprechen wir regelmäßig mit Ihnen, welche Leistungen erbracht wurden.

In fünf Phasen: 1) Analyse und Beratung – wir verstehen Ihre Anforderungen, 2) Planung – wir entwerfen eine Lösung entlang Ihrer Abläufe, 3) Umsetzung – Umstellungen legen wir auf Randzeiten und behalten den alten Stand als Rückfallebene, bis der neue läuft, 4) Schulung und Support – Ihr Team wird eingewiesen, 5) Betreuung – Monitoring, regelmäßige Reviews und Anpassung an Ihren Betrieb.

Wir arbeiten als Partner mit 3CX, DocuWare, Securepoint und ViewSonic zusammen. Partnerstufen und Zertifikate nennen wir erst, wenn wir sie belegen können. Unser Team bildet sich laufend weiter, um bei diesen Produkten auf dem aktuellen Stand zu bleiben.

Wir orientieren uns an BSI IT-Grundschutz und ISO-Standards und richten Lösungen so ein, dass sich DSGVO-Anforderungen umsetzen lassen. Die rechtsverbindliche Bewertung übernimmt Ihr Datenschutzbeauftragter. Auftragsverarbeitung regeln wir in einem Vertrag nach Art. 28 DSGVO; unsere technischen und organisatorischen Maßnahmen sind öffentlich dokumentiert.

Ja, wir denken in langfristigen Partnerschaften. Nach der Umsetzung übernehmen wir auf Wunsch die laufende Betreuung mit Monitoring, regelmäßigen Updates und Reviews und passen die Lösungen an Ihre sich entwickelnden Anforderungen an.